A Companhia de Saneamento de Minas Gerais (Copasa) foi destaque nacional ao receber, na noite de quarta-feira (30/07), a Certificação Experience 2025 na categoria Utilities – Água e Saneamento. A premiação, entregue durante o Experience Awards, em São Paulo, é promovida pela SoluCX e reconhece as empresas mais bem avaliadas diretamente por seus clientes em diferentes segmentos.
A cerimônia contou com a participação da gerente de Relacionamento com o Cliente da Copasa, Nadma Barbosa, que representou a companhia no evento.
O que significa a Certificação Experience
O prêmio tem como base o Net Promoter Score (NPS), indicador internacional que mede a lealdade dos clientes a partir da pergunta: “O quanto você recomendaria a empresa a um amigo ou familiar?”. A nota varia de 0 a 10 e classifica os consumidores entre:
- Promotores (9 e 10)
- Neutros (7 e 8)
- Detratores (0 a 6)
O resultado final é calculado pela diferença entre o percentual de promotores e detratores, posicionando as empresas em quatro zonas: Excelência, Qualidade, Aperfeiçoamento e Crítica.
Em 2025, no setor de saneamento, 36 empresas participaram da pesquisa, que coletou 35.500 avaliações de consumidores. Ao final, apenas 17 marcas atingiram o índice necessário para a certificação — entre elas, a Copasa.
O que disse a Copasa
Para o diretor de Clientes, Comunicação e Sustentabilidade da Copasa, Cleyson Jacomini, o resultado é reflexo direto da confiança dos clientes:
“Esse reconhecimento é fruto do trabalho diário da equipe, que busca sempre aprimorar os serviços e colocar o cliente no centro das decisões. Seguiremos firmes no compromisso de evoluir continuamente, oferecendo mais qualidade, transparência e confiabilidade”, destacou.
Já a gerente Nadma Barbosa ressaltou que a conquista representa a consolidação da competitividade da Copasa no setor:
“O prêmio é valioso porque vem da voz do cliente, de uma avaliação imparcial e direta. Isso nos mostra que estamos no caminho certo ao priorizar escuta ativa, inovação e uma cultura organizacional voltada para a experiência positiva do consumidor.”
Experiência Copasa e novos resultados
Nos últimos anos, a companhia tem intensificado as pesquisas de satisfação e ampliado canais de contato para compreender necessidades e expectativas dos usuários. O Índice de Satisfação do Cliente da Copasa, que mede a percepção em relação à água, esgoto, serviços e atendimento, registrou em 2024 o melhor resultado desde 2021: 76,8% dos clientes satisfeitos.
Esse avanço reflete o foco da atual gestão em transformar cada contato com o cliente em uma oportunidade de melhoria. Além das pesquisas próprias, a Copasa acompanha mensalmente a percepção da sua base de clientes ativos, utilizando os dados coletados para ajustes operacionais e estratégicos.
A importância para o setor de saneamento
Ser certificada no Experience Awards coloca a Copasa lado a lado com as principais referências de qualidade no país, destacando Minas Gerais no cenário nacional de saneamento. A premiação reforça que competitividade no setor não se limita apenas à eficiência técnica, mas também à capacidade de gerar confiança, ouvir o consumidor e garantir boas experiências no dia a dia.
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